FidExperience
Empreiteiro Geral — Vector Mais
Projecto de Execução — Vector Mais
Área — 300 m²
Localização — Lisboa
A FidExperience, o novo conceito de agência da Fidelidade, materializa uma abordagem inovadora aos espaços da seguradora, onde o ambiente físico e a componente digital se combinam para proporcionar uma experiência mais próxima, envolvente e diferenciadora. A intervenção, com obra, projeto de execução e mobiliário fornecido pela Vector Mais, transformou integralmente os dois pisos existentes, dando origem a um espaço contemporâneo, flexível e orientado para a interação com clientes e comunidade.
No piso térreo, a intervenção centrou-se na criação de um ambiente fluido, luminoso e intuitivo, pensado para acolher e guiar o utilizador ao longo de toda a sua jornada. Destaca-se a zona de atendimento, marcada por carpintarias desenhadas à medida e bancos corridos ondulados que introduzem dinamismo e conforto ao espaço. A área de trabalho circular assume-se como elemento central, reforçada por uma escultura espelhada que amplifica a perceção espacial e contribui para uma experiência mais imersiva. As salas de reuniões, delimitadas por divisórias em madeira, garantem privacidade sem comprometer a transparência e a continuidade visual do conjunto.
No piso subterrâneo, concebido como uma extensão versátil da agência, a Vector Mais deu forma a um espaço dedicado a eventos, conteúdos e interação. Organizado em quatro ambientes distintos — um auditório de pequena escala, uma sala multifuncional, uma área equipada para trabalho e gravação de podcasts e uma cozinha de apoio — este piso reforça a dimensão experiencial e comunitária da FidExperience, permitindo acolher iniciativas diversas com forte componente digital e participativa.
O resultado é um espaço que vai além do modelo tradicional de agência, traduzindo-se numa plataforma física e tecnológica onde arquitetura, construção e experiência se alinham para refletir os valores da Fidelidade e responder às novas expectativas dos utilizadores.
“A abertura do FidExperience Saldanha representa um passo estratégico na evolução da Fidelidade, ao materializar um novo modelo de relação com os clientes. Mais do que uma agência, é um espaço onde se concretiza o equilíbrio entre eficiência digital e proximidade humana, permitindo um atendimento mais consultivo, simples e centrado nas necessidades reais de cada momento de vida.”
Sérgio Carvalho
Director Marketing | Fidelidade
Qual a importância da abertura da FidExperience para a Fidelidade?
A abertura do FidExperience Saldanha representa um passo estratégico na evolução da Fidelidade, ao materializar um novo modelo de relação com os clientes. Mais do que uma agência, é um espaço onde se concretiza o equilíbrio entre eficiência digital e proximidade humana, permitindo um atendimento mais consultivo, simples e centrado nas necessidades reais de cada momento de vida. A sua arquitetura e a cuidada escolha de materiais refletem uma estética assente no compromisso com a sustentabilidade ambiental e na vontade de proporcionar uma experiência acolhedora a cada cliente, proporcionando o seu bem-estar.
Ao mesmo tempo, o FidExperience afirma a Fidelidade como uma marca aberta à comunidade, reforçando a sua relevância no quotidiano das pessoas. Ao integrar conhecimento, partilha, iniciativas culturais e experimentação de novas soluções e marcas do Grupo, este espaço funciona como um laboratório de inovação e proximidade. É, por isso, um fator diferenciador num contexto cada vez mais competitivo, onde a experiência, a relação e o envolvimento com a comunidade são determinantes para construir confiança e valor a longo prazo.
Qual o objectivo de conjugar uma agência com um espaço multifuncional?
No futuro, as marcas relevantes serão aquelas capazes de servir melhor os clientes e, simultaneamente, acrescentar valor para além da relação comercial, deixando de disponibilizar apenas produtos ou serviços para assumir um papel mais ativo na vida das pessoas e da comunidade. Isto transformará a experiência, as iniciativas, os conteúdos, as parcerias e até os próprios espaços de contacto com o cliente.
É neste contexto que surgem novos modelos de presença e o FidExperience Saldanha nasce exatamente da ambição da Fidelidade de transformar a agência tradicional num espaço híbrido, onde atendimento e comunidade coexistem com o mesmo peso. Por um lado, temos um modelo mais próximo, humano e consultivo, com a tecnologia a eliminar burocracia e a libertar tempo para o que realmente importa: compreender necessidades de cada cliente e construir soluções ajustadas a cada momento de vida.
Por outro, uma abertura clara à comunidade. O FidExperience Saldanha não se destina apenas a quem procura um serviço ou produto Fidelidade. Está pronto a acolher quem procura conhecimento, partilha ou participação em workshops, conversas e iniciativas culturais. Tudo integrado numa programação contínua, como parte da nossa proposta de valor. Porque, no fundo, está em causa a relevância da marca Fidelidade no dia a dia das pessoas.
“O trabalho da Vector Mais ao longo de todo o processo foi determinante para a concretização da implementação do conceito da FidExperience Saldanha. Desde a fase inicial, demonstrou uma forte capacidade de compreender a visão estratégica da Fidelidade e de a traduzir num espaço físico coerente, funcional e diferenciador.”
João Albergaria
Responsável Manutenção Agências
Fidelidade Property
Como avalia o trabalho da Vector Mais durante todo o processo?
O trabalho da Vector Mais ao longo de todo o processo foi determinante para a concretização da implementação do conceito da FidExperience Saldanha. Desde a fase inicial, demonstrou uma forte capacidade de compreender a visão estratégica da Fidelidade e de a traduzir num espaço físico coerente, funcional e diferenciador.
A sua abordagem integrou não só preocupações estéticas e arquitetónicas, mas também os valores centrais do projeto, como a sustentabilidade, o bem-estar e a criação de uma experiência verdadeiramente centrada no cliente e na comunidade. Com este foco na sustentabilidade, houve um claro cuidado na escolha de materiais, na organização dos espaços e na criação de ambientes que equilibram a vertente digital com a proximidade humana.
Ao longo de todo o desenvolvimento, a Vector Mais revelou também um elevado nível de profissionalismo, colaboração e atenção ao detalhe, contribuindo ativamente com soluções e garantindo que o resultado estivesse alinhado com a ambição de criar um espaço inovador, aberto à comunidade e relevante no dia a dia das pessoas.
